Für wen ist Tango gebaut?
- Regionale und nationale Carrier: Mehrere Marken, Vertriebskanäle und Abrechnungsmodelle auf einer Plattform betreiben.
- Kabelnetzbetreiber: Internet-, TV- und Telefonieprodukte eigenständig gestalten, bepreisen und abrechnen.
- Querverbundunternehmen mit Telekommunikationssparte: Telekommunikationsangebote mit weiteren Services bündeln und komplexe Kunden- und Standortstrukturen verwalten.
- Wholesale- und Open-Access-Anbieter: Eigene Kataloge, Preise und Bestellprozesse pro Partner führen und Vorleistungen abrechnen.
- B2B-Provider: Unternehmenskunden mit mehreren Standorten, Kostenstellen und individuellen Katalogen bedienen.
So profitieren Sie
Produkte schneller lancieren
Ein zentraler, konfigurierbarer Produktkatalog verbindet Angebote, Preise, Regeln, Bestellung, Fulfillment und Billing. Viele Anpassungen sind ohne Software Deployment möglich.
Aufträge zuverlässig ausführen
Geführte Auftragsprozesse, Validierungen und Produktregeln reduzieren Fehler, auch bei Umzügen, Produktwechseln, Bundles und mehreren geplanten Änderungen.
Prozesse automatisieren
Tango zerlegt Kundenaufträge in ausführbare Serviceaufträge und orchestriert manuelle und automatisierte Schritte bis zur Aktivierung. Customer Selfcare und integrierte Billing-Prozesse reduzieren manuelle Arbeit zusätzlich.
Unterschiedliche Geschäftsmodelle abrechnen
Retail, B2B, Wholesale, Business Numbers und Intercarrier: Tango verarbeitet Call Detail Records (CDRs) und Usage Detail Records (UDRs) für alle Szenarien. Discounts, Promotions, Free Units, Kickbacks, Mindestumsätze, Steuern, Währungen und Gutschriften sind Teil der Rating- und Billing-Engine.
Konfigurieren statt programmieren
Produktkatalog, Preise, Discounts, Regeln und viele Geschäftsprozesse konfigurieren Sie selbst. Über Changesets gelangen Anpassungen kontrolliert vom Design über den Test in die Produktion. So bestimmen Sie selbst über Produkte, Prozesse und Abhängigkeiten.
Vom Angebot bis zur Rechnung
Produktkatalog, Bestellung, Fulfillment, Inventory, Rating, Billing und Bill Presentment greifen auf einer Plattform ineinander, für B2C, B2B, Wholesale, Reseller und White-Label-Geschäft.
Für Komplexität gebaut und bewährt
Tango ist für Telekommunikationsanbieter mit mehreren Marken, Vertriebskanälen und Abrechnungsmodellen gebaut und bei Schweizer Telekommunikationsanbietern produktiv im Einsatz.
Offen für bestehende Systeme
OSS-, ERP-, Finance-, CRM-, DMS-, DWH- und Partnersysteme binden Sie über REST/JSON, SOAP/XML, File Exchange sowie CDR- und UDR-Anbindungen an. Bestehende Systeme nutzen Sie gezielt weiter und ersetzen sie schrittweise.
Swiss made
Architektur, Entwicklung, Einführung und langfristige Weiterentwicklung liegen bei Ergon.Passt Tango zu Ihrer BSS-Landschaft? Wir zeigen Ihnen, welche Rolle Tango in Ihrer BSS-Architektur übernehmen kann.
«Unsere oberste Priorität ist die Unabhängigkeit, ja, die Freiheit, eigene Produkte zu entwickeln und kundenfreundlich zu bündeln, um schneller auf Marktveränderungen und Trends zu reagieren.»
Eine Plattform vom Angebot bis zur Abrechnung
Sieben Module vom Angebot bis zur Kostenkontrolle, auf einer gemeinsamen Basis.
1. Product & Offer Management
Tango trennt technische Produktspezifikationen von kommerziellen Marktangeboten. Produkte, Bundles, Preise, Vertragsbedingungen und Regeln konfigurieren Sie zentral und verwenden sie von der Bestellung bis zum Billing konsistent. Das Produktmodell orientiert sich am TM Forum Information Framework (SID) und unterstützt Produktspezifikationen, Marktangebote, Profile und Bestellmodelle. Prozesse lassen sich entlang des TM Forum Business Process Framework (eTOM) einordnen.
Typische Funktionen:
- Produkte und Bundles
- Preise und Promotions
- Vertragsbedingungen
- Produktregeln
- Produktspezifikationen und Marktangebote
- Changesets (Design, Test, Produktion)
2. Customer & Account Management
Tango verwaltet Kundendaten, Verträge, Beziehungen und Lifecycle-Prozesse für B2C und komplexe B2B-Strukturen. Unternehmensstrukturen mit Standorten, Arbeitsplätzen, Organisationseinheiten und Kostenstellen bildet die Ebene B2B & Enterprise Management ab.
Typische Funktionen:
- Kundendaten und Verträge
- Beziehungen
- Lifecycle-Prozesse
- B2C- und B2B-Strukturen
3. Sales & Order Management
Guided Order Entry und Customer Selfcare führen Kunden, Sales, Orderdesk, Retail, Callcenter, Technik und Partner durch die Bestellung. Tango unterstützt nicht nur Neuabschlüsse, sondern auch Umzüge, Technologie-, Produkt-, Geräte- und Kundenwechsel, Kündigungen sowie mehrere geplante Änderungen auf demselben Service. Kompatible Bestellungen lassen sich zusammenführen; Bundles dürfen unterschiedliche Aktivierungstermine besitzen.
Typische Funktionen:
- Guided Order Entry
- Customer Selfcare mit dynamischen Bestell-Wizards
- Clean-Order-Prüfung
- Umzüge sowie Technologie-, Produkt-, Geräte- und Kundenwechsel
- Kündigungen
- parallele und geplante Änderungen
- Bundles mit unterschiedlichen Aktivierungsterminen
4. Service Fulfillment & Orchestration
Tango zerlegt Kundenbestellungen in Serviceaufträge und orchestriert daraus den Fulfillment-Prozess. Manuelle Arbeiten und automatisierte Systemaktionen koordiniert ein gemeinsamer Ausführungsplan, der die Operations Support Systeme ansteuert. Task-Termine und Produktionsstarts berechnet Tango anhand von Arbeitszeiten, Feiertagen und Pufferzeiten; zeitbasierte Eskalationen, Checklisten und definierte Failover-Prozesse sorgen für eine kontrollierte Bearbeitung, auch im Fehlerfall.
Typische Funktionen:
- Order Decomposition
- Produktionsplanung und Ausführungsplan
- manuelle und automatisierte Tasks
- Ansteuerung der Operations Support Systeme
- Terminberechnung mit Arbeitszeiten, Feiertagen und Pufferzeiten
- zeitbasierte Eskalationen und Checklisten
- Fallover-Prozesse
5. Resource & Inventory Management
Tango führt das kommerzielle Inventar mit Produkten, Ressourcen, Geräten und Rufnummern, inklusive Portierung. Technische Inventare bindet es über Schnittstellen an.
Typische Funktionen:
- Produkte, Ressourcen und Geräte
- Rufnummern und Portierung
- Anbindung technischer Inventare
Partner & Commission Management
Tango verwaltet Provisionsverträge und regelbasierte Commissioning-Modelle für Absatz, Umsatz, Produktänderungen, Kampagnen, Zielerreichung sowie Mengen- und Quotenstaffeln. Reseller, Wholesale-Partner und Vertriebspartner rechnen Sie auf derselben Plattform ab wie Ihre Endkundschaft.
Typische Funktionen:
- Provisionsverträge
- regelbasierte Provisionsmodelle
- Aktionen und Zielerreichung
- Mengen- und Quotenstaffeln
Output & Communication Management
Personalisierte E-Mails, SMS, Briefe und Dokumente erzeugt Tango ereignis- und regelgesteuert und in der Sprache der Empfängerin oder des Empfängers. Rollenbasierte Webapplikationen für Customer Selfcare, Orderdesk, Retail, Field Force und operative Fulfillment-Aufgaben lassen sich an Prozesse, Rollen und Branding anpassen.
Typische Funktionen:
- E-Mail, SMS und Post
- Word- und HTML-Templates
- Mehrsprachigkeit
- Event- und Regelsteuerung
- rollenbasierte Webapplikationen
B2B & Enterprise Management
Tango bildet Unternehmenslösungen mit mehreren Standorten, Arbeitsplätzen, Organisationseinheiten und Kostenstellen ab. Individuelle Kataloge, Preise, Massenbestellungen und flexible Rechnungszuordnung unterstützen auch anspruchsvolle Enterprise-Geschäfte.
Typische Funktionen:
- Lösungsprodukte
- individuelle Kataloge und Preise
- Angebotsmanagement
- Massenbestellungen
- Unternehmensstrukturen, Standorte, Arbeitsplätze und Kostenstellen
- Rechnungszuordnung
Integration
Tango integriert OSS-, ERP-, Finance-, CRM-, DMS-, DWH- und Partnersysteme über standardisierte und kundenspezifische Schnittstellen. Bestehende Systeme nutzen Sie gezielt weiter und ersetzen sie schrittweise.
Typische Funktionen:
- REST/JSON
- SOAP/XML
- File Exchange
- konfigurierbare CDR- und UDR-Anbindungen
- kundenspezifische Schnittstellen
6. Rating & Billing
Tango verarbeitet wiederkehrende und einmalige Servicegebühren ebenso wie zeit-, mengen- und nutzungsbasierte Abrechnung. CDRs und UDRs können für Retail, B2B, Wholesale, Business Numbers und Intercarrier-Szenarien verarbeitet werden. Flexible Discounts, Promotions, Free Units, Kickbacks, Mindestumsätze, Steuern, Währungen, Gutschriften und Rechnungserstellung bilden auch anspruchsvolle Billing-Szenarien und Geschäftsmodelle ab.
Typische Funktionen:
- wiederkehrende und einmalige Gebühren
- Usage Rating mit CDRs und UDRs
- Retail, B2B, Wholesale, Business Numbers und Intercarrier
- Discounts, Promotions, Free Units, Kickbacks und Mindestumsätze
- Steuern, Währungen und Gutschriften
- Rechnungserstellung und Distribution
7. Bill Presentment & Cost Management
Geschäftskunden sehen ihre Rechnungen elektronisch, analysieren sie und verwalten ihre Kosten. Bill Presentment und Cost Management ergänzen damit die Rechnungsstellung um Transparenz für die Kundschaft.
Typische Funktionen:
- elektronische Rechnungspräsentation
- Rechnungsanalyse
- Cost Manager zur Kostenverwaltung für Geschäftskunden
Transparentes Produkt- und Erweiterungsmodell
Tango stellt eine umfangreiche Standardfunktionalität für Product Management, Ordering, Fulfillment, Inventory, Rating und Billing bereit. Viele fachliche Anpassungen setzen Sie per Konfiguration um: Produktkatalog, Preise, Discounts, Regeln und viele Geschäftsprozesse. Über Changesets gelangen Anpassungen kontrolliert vom Design über den Test in die Produktion.Gezielte Erweiterungen
Wo Sie sich im Markt differenzieren wollen, erweitert Ergon die Plattform gezielt um kundenspezifische Funktionen und Integrationen. Standardprodukt und Erweiterungen bleiben klar getrennt.
Schrittweise Einführung
Tango unterstützt sowohl umfassende BSS-Transformationen als auch eine schrittweise Einführung nach Produktlinien, Kundensegmenten oder Systemdomänen, parallel zu bestehenden Systemen. Wiederholbare Migrationsläufe, Reconciliation gegen Quellsysteme sowie Abgleiche mit OSS und Finance reduzieren das Risiko beim Cutover. Priorisierte Bereiche können früh produktiv gehen, weitere Funktionen folgen kontrolliert. Umfang, Integrationen und Migrationskomplexität bestimmen die Projektdauer.
Lizenzierung und Zusammenarbeit
Lizenzierung, Betrieb und Weiterentwicklung vereinbaren wir passend zu Umfang, Systemlandschaft und Zielarchitektur. Unsere Telco-Fachleute begleiten Sie von der Analyse bis zur Weiterentwicklung.
Unsere Referenzen
FAQ
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